Condizioni generali di vendita

Traduzione a titolo informativo. In caso di divergenza fa fede la versione francese.

1. Identità del venditore e campo di applicazione

Il sito kanel.ch (il «Sito») è gestito da KANEL FLOWER Sàrl, società a garanzia limitata di diritto svizzero, con sede in Chemin de Delay 6, 1214 Vernier, Svizzera, iscritta nel registro di commercio del Cantone di Ginevra con il numero CH-660.6.242.025-0, IDI/IVA CHE-301.293.467 (di seguito «KANEL» o il «Venditore»). Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV») disciplinano gli ordini effettuati presso KANEL, in particolare tramite il Sito. Si applicano sia ai clienti consumatori sia ai clienti professionali, fatte salve condizioni particolari convenute per iscritto. Confermando un ordine, il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle CGV messe a disposizione prima della conclusione del contratto e accetta la versione in vigore al momento dell'ordine. In caso di divergenza tra le versioni linguistiche, prevale la versione francese, nei limiti del diritto imperativo applicabile.

2. Prodotti e carattere naturale delle creazioni floreali

KANEL vende in particolare fiori recisi, mazzi di fiori, fasci di fiori, rose, composizioni floreali, creazioni funebri e di cordoglio, piante, vasi, biglietti, accessori, regali e, se del caso, abbonamenti o prestazioni ricorrenti. I fiori e le piante sono prodotti naturali e stagionali. Le fotografie, i colori, i volumi e le composizioni presentati sul Sito illustrano lo stile, lo spirito e la gamma del prodotto, ma non costituiscono una riproduzione contrattualmente identica di ciascuna creazione. In funzione degli arrivi di merce, della stagionalità, della qualità disponibile o di carenze eccezionali, KANEL può sostituire un fiore, una varietà, un colore, un fogliame, un imballaggio o un elemento decorativo con un articolo il più possibile simile, entro limiti ragionevoli, e di qualità e valore equivalenti o superiori, preservando lo spirito d'insieme e il livello di prezzo/qualità del prodotto ordinato. Una variazione ragionevole dovuta al carattere naturale, artigianale e stagionale dei Prodotti non costituisce, di per sé, un difetto. Qualora una sostituzione modificasse in modo sostanziale lo stile o il valore dell'ordine, KANEL può contattare il Cliente prima della preparazione, se ragionevolmente possibile.

3. Prezzi, imposte e spese

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), imposte incluse secondo le aliquote IVA svizzere applicabili al momento dell'ordine. Le spese di consegna e ogni altra spesa opzionale sono indicate separatamente prima della conferma definitiva dell'ordine. KANEL può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo contrattuale è quello indicato nel momento in cui il Cliente conferma l'ordine, fatto salvo un errore manifesto di visualizzazione o di calcolo. In caso di errore manifesto, KANEL informa il Cliente e gli propone di confermare l'ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo con il rimborso degli importi già pagati.

4. Procedura d'ordine e conclusione del contratto

Il Cliente seleziona i Prodotti, le eventuali opzioni, la data di consegna desiderata, i dati di consegna e il mezzo di pagamento. Prima della conferma, spetta al Cliente verificare l'esattezza del riepilogo e correggere eventuali errori. L'ordine diventa vincolante una volta autorizzato il pagamento e inviata da KANEL una conferma elettronica. KANEL può tuttavia rifiutare o annullare un ordine in caso di ragionevole sospetto di frode, errore manifesto, indisponibilità eccezionale, quantità anomala, impossibilità di consegna o controversia precedente non risolta, con il rimborso degli importi incassati per l'ordine annullato.

5. Informazioni fornite dal Cliente

Il Cliente è responsabile dell'esattezza e della completezza delle informazioni fornite, in particolare il nome del destinatario, l'indirizzo, il codice postale, il numero di telefono, le indicazioni di accesso, l'istituto, il reparto, la camera, l'azienda o la reception interessata. KANEL non è responsabile di un ritardo, di un'impossibilità di consegna, di una consegna a una persona errata o di un deterioramento dovuti a informazioni inesatte, incomplete o modificate tardivamente dal Cliente o dal destinatario. Le spese di una nuova spedizione o di un nuovo tentativo di consegna resi necessari per tale motivo possono essere fatturate al Cliente.

6. Pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine secondo i mezzi proposti nella procedura di pagamento, in particolare carta di credito o di debito, TWINT, Apple Pay, Google Pay o qualsiasi altro mezzo disponibile in quel momento. I pagamenti sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento specializzati e sicuri. In caso di rifiuto, mancata riuscita, annullamento o riaddebito (chargeback) del pagamento, KANEL può sospendere o annullare l'ordine. KANEL non conserva i dati completi della carta di pagamento del Cliente quando tali dati sono trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento.

7. Consegna: principi generali

KANEL consegna in Svizzera secondo le zone, i giorni, gli orari limite e le opzioni indicati sul Sito al momento dell'ordine. A seconda della destinazione, la consegna può essere effettuata direttamente da KANEL o affidata a un vettore o a un partner logistico terzo. La data e, se del caso, la fascia oraria indicate e scelte dal Cliente sono preferenze di consegna proposte sulla base delle capacità logistiche normalmente disponibili. KANEL compie sforzi ragionevoli per rispettarle, senza garantire un orario preciso né l'assenza di qualsiasi ritardo. Salvo impegno scritto specifico ed espresso di KANEL, la data o la fascia oraria scelta non costituisce un termine il cui superamento darebbe automaticamente diritto all'annullamento o al rimborso integrale dell'ordine. Per le consegne affidate a un vettore terzo, KANEL prepara e consegna gli ordini al vettore secondo il servizio e la pianificazione previsti. Gli ordini di una stessa spedizione possono essere consegnati al vettore contemporaneamente; gli orari di arrivo, i giri di consegna e le operazioni di smistamento e di distribuzione rientrano allora nella responsabilità operativa del vettore. KANEL rimane tuttavia l'interlocutore del Cliente e mantiene gli obblighi che non possono essere esclusi secondo il diritto svizzero.

8. Ritardi, inconvenienti di trasporto e conseguenze

Eccezionalmente può verificarsi un ritardo, in particolare a causa di un inconveniente di smistamento, di un errore di percorso o di consegna, di un sovraccarico della rete, di un guasto informatico del vettore, di intemperie, di restrizioni alla circolazione, di uno sciopero, di un incidente, di un guasto, di un provvedimento delle autorità o di qualsiasi altro evento che sfugga al ragionevole controllo di KANEL. Quando KANEL ha preparato e consegnato l'ordine al vettore entro il termine normalmente richiesto, un ritardo imputabile al trasporto non dà, di per sé, diritto al rimborso del Prodotto. I mazzi spediti da KANEL sono imballati con un sistema di idratazione per il trasporto («Hydrated Freshbag») destinato a mantenere idratati i fiori durante il trasporto, anche in caso di ritardo fino a 72 ore in normali condizioni di trasporto. Finché il Prodotto è consegnato in uno stato conforme alla sua natura e alla qualità ragionevolmente attesa, un ritardo di consegna non è trattato come una perdita del Prodotto né come un difetto che giustifichi automaticamente un rimborso integrale. Se la consegna avviene un giorno dopo la data preferita, il Cliente può chiedere il rimborso delle spese di consegna fatturate per l'ordine interessato. Il rimborso delle spese di consegna è il gesto commerciale normalmente proposto quando il mazzo resta conforme e idoneo all'uso previsto. A seconda della durata del ritardo, dello stato effettivo del Prodotto e delle circostanze, KANEL può anche proporre una nuova consegna, una sostituzione, un buono di credito oppure un rimborso parziale o totale, quando ciò sia giustificato. Se l'ordine non viene infine consegnato, oppure va perso, distrutto o è consegnato in uno stato che non ne consente più ragionevolmente l'uso previsto, KANEL esamina la situazione e propone una soluzione adeguata, che può comprendere una nuova spedizione prioritaria, un buono di credito, una sostituzione o un rimborso. Salvo disposizione imperativa contraria, KANEL non è responsabile delle conseguenze indirette di un ritardo o di una mancata consegna, compresi la perdita di un'opportunità, di un evento, di una cerimonia o di un appuntamento, un pregiudizio commerciale, una perdita di fatturato o spese sostenute presso terzi. Nei periodi di attività molto intensa (in particolare San Valentino, Festa della mamma, festività di fine anno o altri picchi eccezionali), le fasce orarie, le stime e i termini abituali possono essere prolungati o adattati. Salvo impegno scritto specifico, una consegna effettuata nel giorno preferito ma a un orario diverso da quello abitualmente osservato non costituisce un ritardo indennizzabile.

9. Assenza del destinatario, deposito in luogo sicuro e luoghi particolari

Se il destinatario è assente o non disponibile, il corriere o il vettore può, secondo le proprie procedure e le indicazioni disponibili, contattarlo, lasciare il pacco in un luogo ritenuto sicuro, consegnarlo a un vicino, a una reception, a una portineria o a un punto di ritiro, oppure organizzare un altro tentativo. KANEL non può garantire un secondo tentativo nello stesso giorno né l'assenza di spese supplementari quando un nuovo tentativo è necessario a causa dell'assenza o dell'indisponibilità del destinatario. Quando il Cliente o il destinatario autorizza espressamente il deposito del pacco senza consegna in mani proprie, modifica l'indirizzo, la data o le indicazioni presso il vettore, reindirizza il pacco, rinvia la consegna o richiede una modalità di consegna particolare dopo la spedizione, qualsiasi rischio di ritardo, deterioramento o mancata consegna derivante direttamente da tale istruzione non può essere imputato a KANEL, nei limiti del diritto imperativo. Per ospedali, cliniche, alberghi, aziende, amministrazioni, scuole, residenze o altri luoghi ad accesso controllato, la consegna si considera effettuata quando il pacco è consegnato all'accettazione, alla reception, al servizio posta, alla portineria o a qualsiasi persona autorizzata a ricevere le consegne per il destinatario, salvo diverso accordo scritto preventivo. KANEL non può garantire una consegna personale al destinatario all'interno di tali locali.

10. Ricevimento, cura dei fiori e trasferimento dei rischi

Poiché i fiori sono deperibili, il destinatario deve prendere in consegna il pacco non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna e seguire le istruzioni di cura fornite da KANEL. Un deterioramento causato da una conservazione prolungata, da una temperatura inadeguata, dalla mancata messa in acqua, dal gelo, da un forte calore o da una manipolazione scorretta dopo la consegna non costituisce un difetto imputabile a KANEL. Il rischio di perdita o deterioramento si trasferisce quando l'ordine è effettivamente consegnato al destinatario o lasciato conformemente alle istruzioni del Cliente/destinatario o alle modalità di consegna convenute, fatte salve le norme imperative applicabili.

11. Reclami relativi ai prodotti deperibili

Considerato il carattere deperibile di fiori e piante, qualsiasi reclamo relativo allo stato del mazzo, alla sua freschezza, a un danno visibile, a un prodotto errato o a una non conformità evidente deve essere segnalato a KANEL il prima possibile e idealmente entro 24 ore dalla consegna. Il reclamo deve consentire a KANEL di identificare l'ordine e di valutare il problema. KANEL può chiedere fotografie nitide del Prodotto, del suo imballaggio e, se del caso, dell'etichetta di spedizione. Il Cliente deve conservare il Prodotto e l'imballaggio per il periodo ragionevole necessario alla gestione del reclamo. Un reclamo tardivo può rendere impossibile individuare la causa del deterioramento di un prodotto fresco e può essere respinto quando il ritardo impedisce ragionevolmente a KANEL di accertare che il difetto esisteva al momento della consegna. Questa procedura non priva il Cliente dei diritti imperativi conferitigli dal diritto svizzero.

12. Garanzia e rimedi in caso di difetto

Quando un difetto è accertato e imputabile a KANEL, KANEL può, a seconda delle circostanze e nei limiti consentiti dal diritto svizzero, sostituire il Prodotto, organizzare una nuova consegna, concedere una riduzione del prezzo, emettere un buono di credito o procedere a un rimborso parziale o totale. Per i prodotti naturali, le differenze ragionevoli di tonalità, di grado di apertura dei fiori, di lunghezza degli steli, di composizione o di varietà dovute alla stagione, agli arrivi di merce o alla lavorazione artigianale non sono in particolare considerate difetti, purché la qualità, il valore e lo spirito d'insieme della creazione siano preservati.

13. Annullamento, modifiche e assenza di un diritto di recesso generale

Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso generale per gli acquisti online. KANEL non concede pertanto alcun diritto automatico di reso o di recesso per fiori, piante, prodotti deperibili, composizioni preparate per una data precisa o prodotti personalizzati. Qualsiasi richiesta di annullamento o di modifica deve essere indirizzata a KANEL il prima possibile. Finché la preparazione, un approvvigionamento specifico o la spedizione non sono iniziati, KANEL può accettare la richiesta a titolo di gesto commerciale. Una volta che l'ordine è in preparazione, personalizzato, oggetto di un approvvigionamento specifico o consegnato al vettore, KANEL può rifiutare qualsiasi annullamento o modifica e trattenere in tutto o in parte il prezzo corrispondente ai costi e alle prestazioni già sostenuti, fatto salvo il diritto imperativo.

14. Abbonamenti ai fiori

Quando viene proposto un abbonamento ai fiori, la sua durata, la frequenza, il prezzo, il numero di consegne e le eventuali opzioni sono indicati nella pagina dell'offerta e nel riepilogo dell'ordine. Salvo indicazione contraria, ogni mazzo è destinato al mese o al periodo annunciato al momento della sottoscrizione. Per un abbonamento prepagato a durata determinata, il prezzo è pagabile secondo le modalità indicate al momento della sottoscrizione. L'abbonamento non è automaticamente disdicibile o rimborsabile per il solo fatto che il Cliente abbia cambiato idea. Gli importi corrispondenti alle consegne già preparate, approvvigionate o definitivamente impegnate non sono rimborsabili, fatti salvi i diritti imperativi applicabili. Quando KANEL contatta il Cliente o il destinatario per concordare o confermare una data di consegna e non riceve alcuna risposta entro un termine che consenta l'organizzazione normale della spedizione, KANEL può effettuare la consegna nel mese o nel periodo inizialmente previsto nell'ambito dell'abbonamento, in una data scelta in base alle proprie capacità logistiche. Il Cliente o il destinatario può chiedere il rinvio di una consegna futura contattando KANEL almeno due (2) giorni lavorativi prima della data prevista di preparazione o di spedizione. Qualsiasi richiesta ricevuta dopo l'inizio della preparazione, di un approvvigionamento specifico o della spedizione può essere rifiutata o comportare spese supplementari. Un rinvio non dà diritto a un rimborso in denaro e si limita a spostare la consegna interessata, salvo diverso accordo di KANEL a titolo di gesto commerciale. Se il destinatario rifiuta in modo persistente le consegne, resta ripetutamente irraggiungibile o non fornisce le informazioni necessarie nonostante le ragionevoli richieste di KANEL, KANEL può sospendere l'esecuzione fino al chiarimento della situazione. Le spese già sostenute per una consegna preparata o spedita restano dovute. KANEL cercherà comunque una soluzione ragionevole con il Cliente per riprogrammare le consegne rimanenti dell'abbonamento.

15. Buoni regalo, codici promozionali e vantaggi commerciali

I buoni regalo, i codici promozionali, gli sconti e i vantaggi sono soggetti alle condizioni indicate al momento della loro emissione o del loro utilizzo, in particolare la durata di validità, i prodotti ammessi, l'importo minimo, le regole di cumulo e le restrizioni di utilizzo singolo. Salvo obbligo legale contrario, non possono essere convertiti in denaro né rimborsati dopo l'utilizzo. KANEL può disattivare un codice ottenuto o utilizzato in modo fraudolento, abusivo o contrario alle condizioni dell'offerta.

16. Responsabilità

KANEL risponde dei danni diretti di cui è legalmente responsabile. Nella misura consentita dal diritto svizzero, è esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti o consequenziali, compresi il mancato guadagno, l'interruzione dell'attività, la perdita di una possibilità, un pregiudizio commerciale o spese sostenute presso terzi. Nella misura consentita dal diritto imperativo, la responsabilità complessiva di KANEL in relazione a un ordine è limitata all'importo pagato per l'ordine interessato. Nessuna limitazione delle presenti CGV si applica quando è vietata dalla legge, in particolare in caso di dolo, colpa grave o responsabilità imperativa che non può essere esclusa. KANEL non è responsabile delle inadempienze dovute a un caso di forza maggiore o a un evento che sfugga al suo ragionevole controllo, né delle conseguenze imputabili al Cliente, al destinatario o a un terzo, fatti salvi gli obblighi legali imperativi di KANEL.

17. Protezione dei dati

KANEL tratta i dati personali necessari alla gestione degli ordini, delle consegne, dei pagamenti, della relazione con la clientela, alla prevenzione delle frodi, al marketing ove autorizzato e al funzionamento del Sito, conformemente alla legislazione svizzera applicabile in materia di protezione dei dati, in particolare la Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD). Le informazioni dettagliate sulle finalità, sui destinatari, sulle durate di conservazione e sui diritti delle persone interessate figurano nell'Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito. Alcuni dati necessari all'esecuzione di un ordine possono essere condivisi con i fornitori di servizi di pagamento, i vettori, i fornitori di hosting o i fornitori di servizi tecnici interessati.

18. Proprietà intellettuale

I contenuti del Sito, in particolare testi, fotografie, creazioni grafiche, loghi, elementi visivi, struttura, banche dati e contenuti editoriali, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili e appartengono a KANEL o ai rispettivi titolari. Qualsiasi riproduzione, estrazione o utilizzo non autorizzati sono vietati, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

19. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, a una consegna o a un reclamo, il Cliente può contattare KANEL all'indirizzo hello@kanel.ch o tramite gli altri recapiti pubblicati sul Sito. Indirizzo postale: KANEL FLOWER Sàrl, Chemin de Delay 6, 1214 Vernier, Svizzera.

20. Modifica delle CGV, diritto applicabile e foro competente

KANEL può modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. La versione applicabile a un ordine è quella accettata dal Cliente al momento della conclusione di tale ordine. Le presenti CGV e i contratti conclusi con KANEL sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CVIM), nella misura in cui tale esclusione è consentita. Per i clienti professionali, il foro esclusivo è Ginevra, Svizzera. Per i consumatori, restano riservati i fori imperativi previsti dal diritto svizzero, che non possono essere esclusi dalle presenti CGV. Se una disposizione delle CGV è nulla, inapplicabile o parzialmente invalida, le altre disposizioni restano in vigore. Per quanto possibile, la disposizione interessata è sostituita da una norma valida che ne rispecchi il più fedelmente possibile lo scopo economico e giuridico.