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Estamos para escucharte.
¿Tienes una pregunta sobre un pedido, un ramo o una entrega? Nuestro equipo te responde enseguida, de lunes a sábado.
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Teléfono
+41 78 243 18 69
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Horario
De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00 Sábado: de 9:00 a 13:00
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Te responderemos lo antes posible.
Dirección
Chemin de Delay 6 1214 Vernier — Suiza
Preguntas frecuentes
Entrega
Entregamos en toda Suiza. Indica el código postal de la persona que recibe las flores para ver las fechas disponibles para tu pedido.
La entrega de los ramos cuesta de 9,90 a 19,90 CHF en la zona local y 14,90 CHF en el resto de Suiza. El importe se muestra antes del pago. La entrega es gratuita para las composiciones funerarias y está incluida en las suscripciones.
En la zona local de Ginebra, pide antes de las 14:00 para recibirlo el mismo día, de lunes a sábado. En el resto de Suiza, los ramos se entregan de martes a sábado, a partir de las 9:00: pide antes de las 16:00 del día anterior. Las fechas del calendario tienen en cuenta tu dirección.
Cuenta con al menos dos días antes de la ceremonia, en toda Suiza. Durante el pedido indicas el lugar, la fecha y los datos de la ceremonia. La entrega es gratuita.
El ramo viaja en una caja de cartón protectora, con una reserva de agua alrededor de los tallos para que se mantenga hidratado durante el transporte.
Ramos y personalización
Sí, escribes tu texto durante el pedido. La tarjeta con mensaje cuesta 2,90 CHF y es gratuita a partir de 55 CHF de compra.
Consulta los tamaños disponibles en la ficha del ramo que has elegido. Las dimensiones y el número de tallos dependen del modelo; la foto puede mostrar un tamaño distinto del seleccionado.
Las flores disponibles cambian a lo largo de la temporada. Consulta la ficha del ramo para ver su gama de colores y su composición; algunas variedades pueden cambiar según lo que nos llegue.
Nuestro equipo te atiende en hello@kanel.ch o en el +41 78 243 18 69. La dirección del taller es Chemin de Delay 6, 1214 Vernier.
Seguimiento del pedido
Sí, el calendario de los ramos muestra las fechas disponibles con hasta catorce días de antelación. Para las composiciones funerarias, puedes reservar con hasta sesenta días de antelación.
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Comprobaremos qué es posible todavía según el estado de la preparación y las condiciones de venta.
Escribe a hello@kanel.ch con tu número de pedido. Si el producto está dañado o no es el correcto, adjunta fotos del paquete y de su contenido para que podamos revisar tu solicitud.
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