Condiciones generales de venta

Traducción a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

1. Identidad del vendedor y ámbito de aplicación

El sitio kanel.ch (el «Sitio») es explotado por KANEL FLOWER Sàrl, sociedad de responsabilidad limitada de derecho suizo, con domicilio social en Chemin de Delay 6, 1214 Vernier, Suiza, inscrita en el Registro Mercantil del cantón de Ginebra con el número CH-660.6.242.025-0, IDE/IVA CHE-301.293.467 (en lo sucesivo, «KANEL» o el «Vendedor»). Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») rigen los pedidos realizados a KANEL, en particular a través del Sitio. Se aplican tanto a los clientes consumidores como a los profesionales, sin perjuicio de las condiciones particulares acordadas por escrito. Al confirmar un pedido, el Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las CGV puestas a su disposición antes de la celebración del contrato y acepta la versión vigente en el momento del pedido. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión francesa, dentro de los límites del derecho imperativo aplicable.

2. Productos y carácter natural de las creaciones florales

KANEL vende, entre otros, flores cortadas, ramos, manojos de flores, rosas, composiciones florales, creaciones fúnebres y de condolencia, plantas, jarrones, tarjetas, accesorios, regalos y, en su caso, suscripciones o servicios recurrentes. Las flores y las plantas son productos naturales y de temporada. Las fotografías, colores, volúmenes y composiciones presentados en el Sitio ilustran el estilo, el espíritu y la gama del producto, pero no constituyen una reproducción contractualmente idéntica de cada creación. Según los suministros recibidos, la temporada, la calidad disponible o roturas de stock excepcionales, KANEL puede sustituir una flor, una variedad, un color, un follaje, un embalaje o un elemento decorativo por un artículo tan parecido como sea razonablemente posible y de calidad y valor equivalentes o superiores, preservando el espíritu de conjunto y el nivel de precio/calidad del producto pedido. Una variación razonable derivada del carácter natural, artesanal y estacional de los Productos no constituye, por sí sola, un defecto. Si una sustitución modificara de forma sustancial el estilo o el valor del pedido, KANEL puede contactar con el Cliente antes de la preparación cuando sea razonablemente posible.

3. Precios, impuestos y gastos

Los precios se indican en francos suizos (CHF), impuestos incluidos según los tipos de IVA suizos aplicables en el momento del pedido. Los gastos de envío y cualquier otro gasto opcional se indican por separado antes de la confirmación final del pedido. KANEL puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio contractual es el indicado cuando el Cliente confirma el pedido, salvo error manifiesto de visualización o de cálculo. En caso de error manifiesto, KANEL informa al Cliente y le propone confirmar el pedido al precio corregido o anularlo con el reembolso de las cantidades ya pagadas.

4. Proceso de pedido y celebración del contrato

El Cliente selecciona los Productos, las opciones eventuales, la fecha de entrega deseada, los datos de entrega y el medio de pago. Antes de la confirmación, le corresponde comprobar la exactitud del resumen y corregir cualquier error. El pedido pasa a ser vinculante una vez autorizado el pago y enviada por KANEL una confirmación electrónica. No obstante, KANEL puede rechazar o anular un pedido en caso de sospecha razonable de fraude, error manifiesto, indisponibilidad excepcional, cantidad anómala, imposibilidad de entrega o litigio anterior no resuelto, con el reembolso de los importes cobrados por el pedido anulado.

5. Información facilitada por el Cliente

El Cliente es responsable de la exactitud y la integridad de la información facilitada, en particular el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, el número de teléfono, las instrucciones de acceso, el establecimiento, el servicio, la habitación, la empresa o la recepción de que se trate. KANEL no es responsable de un retraso, una imposibilidad de entrega, una entrega a una persona equivocada o un deterioro derivados de información incorrecta, incompleta o modificada tardíamente por el Cliente o el destinatario. Los gastos de un nuevo envío o de un nuevo intento de entrega necesarios por este motivo pueden facturarse al Cliente.

6. Pago

El pago es exigible en el momento del pedido mediante los medios ofrecidos en el proceso de pago, en particular tarjeta bancaria, TWINT, Apple Pay, Google Pay o cualquier otro medio disponible en ese momento. Los pagos son tramitados por proveedores de servicios de pago especializados y seguros. En caso de rechazo, fallo, anulación o contracargo del pago, KANEL puede suspender o anular el pedido. KANEL no conserva los datos completos de la tarjeta de pago del Cliente cuando dichos datos son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago.

7. Entrega: principios generales

KANEL entrega en Suiza según las zonas, los días, las horas límite y las opciones indicados en el Sitio en el momento del pedido. Según el destino, la entrega puede efectuarla directamente KANEL o encomendarse a un transportista o socio logístico tercero. La fecha y, en su caso, la franja horaria indicadas y elegidas por el Cliente son preferencias de entrega ofrecidas en función de la capacidad logística normalmente disponible. KANEL realiza esfuerzos razonables para respetarlas, sin garantizar una hora precisa ni la ausencia de todo retraso. Salvo compromiso escrito específico y expreso de KANEL, la fecha o la franja elegida no constituye un plazo cuyo incumplimiento dé derecho automáticamente a la anulación o al reembolso íntegro del pedido. En las entregas encomendadas a un transportista tercero, KANEL prepara y entrega los pedidos al transportista según el servicio y la planificación previstos. Los pedidos de un mismo envío pueden entregarse al transportista al mismo tiempo; las horas de llegada, las rutas de reparto y las operaciones de clasificación y distribución son entonces responsabilidad operativa del transportista. No obstante, KANEL sigue siendo el interlocutor del Cliente y conserva las obligaciones que no pueden excluirse conforme al derecho suizo.

8. Retrasos, incidencias de transporte y consecuencias

Excepcionalmente puede producirse un retraso, en particular debido a una incidencia de clasificación, un error de itinerario o de entrega, una sobrecarga de la red, una incidencia informática del transportista, inclemencias meteorológicas, restricciones de circulación, una huelga, un accidente, una avería, una medida oficial o cualquier otro acontecimiento que escape al control razonable de KANEL. Cuando KANEL ha preparado y entregado el pedido al transportista dentro del plazo normalmente requerido, un retraso imputable al transporte no da derecho, por sí solo, al reembolso del Producto. Los ramos enviados por KANEL se embalan con un sistema de hidratación para el transporte («Hydrated Freshbag») destinado a mantener la hidratación de las flores durante el transporte, incluso en caso de un retraso de hasta 72 horas en condiciones normales de transporte. Siempre que el Producto se entregue en un estado conforme a su naturaleza y a la calidad razonablemente esperada, un retraso en la entrega no se considera una pérdida del Producto ni un defecto que justifique automáticamente un reembolso íntegro. Si la entrega tiene lugar un día después de la fecha preferida, el Cliente puede solicitar el reembolso de los gastos de envío facturados por el pedido en cuestión. El reembolso de los gastos de envío es el gesto comercial que se ofrece normalmente cuando el ramo sigue siendo conforme y apto para el uso previsto. Según la duración del retraso, el estado real del Producto y las circunstancias, KANEL también puede ofrecer una nueva entrega, una sustitución, un vale de compra o un reembolso parcial o total cuando esté justificado. Si finalmente el pedido no se entrega, o se pierde, se destruye o se entrega en un estado que ya no permite razonablemente su uso previsto, KANEL examina la situación y propone una solución adecuada, que puede incluir un reenvío prioritario, un vale de compra, una sustitución o un reembolso. Salvo disposición imperativa en contrario, KANEL no es responsable de las consecuencias indirectas de un retraso o de una falta de entrega, incluida la pérdida de una oportunidad, de un evento, de una ceremonia o de una cita, un perjuicio comercial, una pérdida de volumen de negocio o los gastos contraídos con terceros. Durante los periodos de muy alta actividad (en particular San Valentín, el Día de la Madre, las fiestas de fin de año u otros picos excepcionales), las franjas horarias, las estimaciones y los plazos habituales pueden ampliarse o adaptarse. Salvo compromiso escrito específico, una entrega efectuada el día preferido pero a una hora distinta de la observada habitualmente no constituye un retraso indemnizable.

9. Ausencia del destinatario, depósito en lugar seguro y lugares especiales

Si el destinatario está ausente o no está disponible, el mensajero o el transportista puede, según sus procedimientos y las instrucciones disponibles, contactar con él, dejar el paquete en un lugar considerado seguro, entregarlo a un vecino, a una recepción, a una conserjería o a un punto de recogida, u organizar otro intento. KANEL no puede garantizar un segundo intento el mismo día ni la ausencia de gastos adicionales cuando sea necesario un nuevo intento debido a la ausencia o la falta de disponibilidad del destinatario. Cuando el Cliente o el destinatario autoriza expresamente que el paquete se deje sin entregarlo en mano, modifica la dirección, la fecha o las instrucciones ante el transportista, redirige el paquete, aplaza la entrega o solicita un modo de entrega particular después de la expedición, ningún riesgo de retraso, deterioro o fallo que resulte directamente de esa instrucción puede imputarse a KANEL, dentro de los límites del derecho imperativo. En el caso de hospitales, clínicas, hoteles, empresas, administraciones, escuelas, residencias u otros lugares de acceso controlado, la entrega se considera efectuada cuando el paquete se entrega en el mostrador de acogida, en la recepción, en el servicio de correo, en la conserjería o a cualquier persona autorizada para recibir entregas en nombre del destinatario, salvo acuerdo escrito previo en contrario. KANEL no puede garantizar una entrega personal al destinatario en el interior de dichas instalaciones.

10. Recepción, cuidado de las flores y transmisión de riesgos

Dado que las flores son perecederas, el destinatario debe hacerse cargo del paquete tan pronto como sea razonablemente posible tras la entrega y seguir las instrucciones de cuidado facilitadas por KANEL. Un deterioro causado por un almacenamiento prolongado, una temperatura inadecuada, no poner las flores en agua, las heladas, el calor intenso o una manipulación incorrecta después de la entrega no constituye un defecto imputable a KANEL. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el pedido se entrega efectivamente al destinatario o se deja conforme a las instrucciones del Cliente/destinatario o a las modalidades de entrega acordadas, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

11. Reclamaciones relativas a productos perecederos

Habida cuenta del carácter perecedero de las flores y las plantas, cualquier reclamación relativa al estado del ramo, su frescura, un daño visible, un producto erróneo o una falta de conformidad aparente debe comunicarse a KANEL lo antes posible e, idealmente, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. La reclamación debe permitir a KANEL identificar el pedido y valorar el problema. KANEL puede solicitar fotografías nítidas del Producto, de su embalaje y, en su caso, de la etiqueta de envío. El Cliente debe conservar el Producto y el embalaje durante el plazo razonable necesario para tramitar la reclamación. Una reclamación tardía puede hacer imposible identificar la causa del deterioro de un producto fresco y puede rechazarse cuando el retraso impida razonablemente a KANEL determinar que el defecto existía en el momento de la entrega. Este procedimiento no priva al Cliente de los derechos imperativos que le confiere el derecho suizo.

12. Garantía y recursos en caso de defecto

Cuando un defecto esté demostrado y sea imputable a KANEL, KANEL puede, según las circunstancias y dentro de los límites permitidos por el derecho suizo, sustituir el Producto, organizar una nueva entrega, conceder una reducción del precio, emitir un vale de compra o efectuar un reembolso parcial o total. En el caso de los productos naturales, no se consideran defectos, en particular, las diferencias razonables de tonalidad, grado de apertura de las flores, longitud de los tallos, composición o variedad derivadas de la temporada, de los suministros recibidos o del trabajo artesanal, siempre que se preserven la calidad, el valor y el espíritu de conjunto de la creación.

13. Anulación, modificaciones y ausencia de un derecho general de desistimiento

El derecho suizo no prevé un derecho general de desistimiento para las compras en línea. Por tanto, KANEL no concede un derecho automático de devolución o de desistimiento para las flores, las plantas, los productos perecederos, las composiciones preparadas para una fecha concreta o los productos personalizados. Toda solicitud de anulación o de modificación debe dirigirse a KANEL lo antes posible. Mientras no hayan comenzado la preparación, un aprovisionamiento específico o la expedición, KANEL puede aceptar la solicitud a título de gesto comercial. Una vez que el pedido esté en preparación, personalizado, aprovisionado específicamente o entregado al transportista, KANEL puede rechazar cualquier anulación o modificación y conservar la totalidad o parte del precio correspondiente a los costes y prestaciones ya comprometidos, sin perjuicio del derecho imperativo.

14. Suscripciones de flores

Cuando se ofrece una suscripción de flores, su duración, su frecuencia, su precio, el número de entregas y las opciones eventuales se indican en la página de la oferta y en el resumen del pedido. Salvo indicación en contrario, cada ramo está destinado al mes o al periodo anunciado en el momento de la suscripción. En el caso de una suscripción prepagada de duración determinada, el precio se abona según las modalidades indicadas en el momento de la suscripción. La suscripción no puede rescindirse ni reembolsarse automáticamente por el mero hecho de que el Cliente cambie de opinión. Los importes correspondientes a las entregas ya preparadas, aprovisionadas o comprometidas de forma definitiva no son reembolsables, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables. Cuando KANEL contacta con el Cliente o el destinatario para acordar o confirmar una fecha de entrega y no recibe respuesta en un plazo que permita organizar normalmente la expedición, KANEL puede efectuar la entrega durante el mes o el periodo inicialmente previstos en el marco de la suscripción, en una fecha elegida según su capacidad logística. El Cliente o el destinatario puede solicitar el aplazamiento de una entrega futura contactando con KANEL al menos dos (2) días hábiles antes de la fecha prevista de preparación o de expedición. Cualquier solicitud recibida después del inicio de la preparación, de un aprovisionamiento específico o de la expedición puede rechazarse o dar lugar a gastos adicionales. Un aplazamiento no da derecho a un reembolso en efectivo y solo traslada la entrega en cuestión, salvo que KANEL acuerde otra cosa a título de gesto comercial. Si el destinatario rechaza de forma persistente las entregas, no está localizable en repetidas ocasiones o no facilita la información necesaria pese a las solicitudes razonables de KANEL, KANEL puede suspender la ejecución hasta que se aclare la situación. Los gastos ya contraídos por una entrega preparada o enviada siguen siendo exigibles. No obstante, KANEL buscará una solución razonable con el Cliente para reprogramar las entregas restantes de la suscripción.

15. Tarjetas regalo, códigos promocionales y ventajas comerciales

Las tarjetas regalo, los códigos promocionales, los descuentos y las ventajas están sujetos a las condiciones indicadas en el momento de su emisión o de su uso, en particular el periodo de validez, los productos elegibles, el importe mínimo, las reglas de acumulación y las restricciones de uso único. Salvo obligación legal en contrario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni reembolsarse después de su uso. KANEL puede desactivar un código obtenido o utilizado de forma fraudulenta, abusiva o contraria a las condiciones de la oferta.

16. Responsabilidad

KANEL responde de los daños directos de los que sea legalmente responsable. En la medida en que lo permita el derecho suizo, queda excluida toda responsabilidad por daños indirectos o derivados, incluidos la pérdida de beneficios, la interrupción de la actividad, la pérdida de una oportunidad, un perjuicio comercial o los gastos contraídos con terceros. En la medida en que lo permita el derecho imperativo, la responsabilidad total de KANEL en relación con un pedido se limita al importe pagado por el pedido en cuestión. Ninguna limitación de las presentes CGV se aplica cuando esté prohibida por la ley, en particular en caso de dolo, culpa grave o responsabilidad imperativa que no pueda excluirse. KANEL no es responsable de los incumplimientos derivados de un caso de fuerza mayor o de un acontecimiento que escape a su control razonable, ni de las consecuencias imputables al Cliente, al destinatario o a un tercero, sin perjuicio de las obligaciones legales imperativas de KANEL.

17. Protección de datos

KANEL trata los datos personales necesarios para la gestión de los pedidos, las entregas, los pagos, la relación con el cliente, la prevención del fraude, el marketing cuando esté autorizado y el funcionamiento del Sitio, de conformidad con la legislación suiza aplicable en materia de protección de datos, en particular la Ley Federal de Protección de Datos (nLPD). La información detallada sobre las finalidades, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de los interesados figura en la Política de privacidad publicada en el Sitio. Determinados datos necesarios para la ejecución de un pedido pueden compartirse con los proveedores de servicios de pago, los transportistas, los proveedores de alojamiento o los proveedores técnicos correspondientes.

18. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio, en particular los textos, las fotografías, las creaciones gráficas, los logotipos, los elementos visuales, la estructura, las bases de datos y los contenidos editoriales, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables y pertenecen a KANEL o a sus respectivos titulares. Queda prohibida toda reproducción, extracción o utilización no autorizada, salvo las excepciones previstas por la ley.

19. Atención al cliente

Para cualquier pregunta sobre un pedido, una entrega o una reclamación, el Cliente puede contactar con KANEL en hello@kanel.ch o a través de los demás datos de contacto publicados en el Sitio. Dirección postal: KANEL FLOWER Sàrl, Chemin de Delay 6, 1214 Vernier, Suiza.

20. Modificación de las CGV, derecho aplicable y fuero

KANEL puede modificar las presentes CGV en cualquier momento. La versión aplicable a un pedido es la aceptada por el Cliente en el momento de la celebración de dicho pedido. Las presentes CGV y los contratos celebrados con KANEL se rigen por el derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CVIM), en la medida en que dicha exclusión esté permitida. Para los clientes profesionales, el fuero exclusivo es Ginebra, Suiza. Para los consumidores, quedan a salvo los fueros imperativos previstos por el derecho suizo, que no pueden excluirse mediante las presentes CGV. Si una disposición de las CGV es nula, inaplicable o parcialmente inválida, las demás disposiciones siguen en vigor. En la medida de lo posible, la disposición afectada se sustituye por una norma válida que refleje con la mayor fidelidad su finalidad económica y jurídica.