Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Identität des Verkäufers und Geltungsbereich

Die Website kanel.ch (die «Website») wird von KANEL FLOWER Sàrl betrieben, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach Schweizer Recht mit Sitz am Chemin de Delay 6, 1214 Vernier, Schweiz, eingetragen im Handelsregister des Kantons Genf unter der Nummer CH-660.6.242.025-0, UID/MWST CHE-301.293.467 (nachfolgend «KANEL» oder der «Verkäufer»). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln Bestellungen bei KANEL, insbesondere über die Website. Sie gelten sowohl für Konsumentinnen und Konsumenten als auch für Geschäftskunden, vorbehaltlich allfälliger schriftlich vereinbarter Sonderbedingungen. Mit der Bestätigung einer Bestellung bestätigt der Kunde, die vor Vertragsabschluss zugänglichen AGB zur Kenntnis genommen zu haben, und akzeptiert die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Fassung. Bei Abweichungen zwischen der französischen, deutschen und englischen Fassung ist die französische Fassung massgebend, soweit dies nach zwingendem Recht zulässig ist.

2. Produkte und natürlicher Charakter der floralen Kreationen

KANEL verkauft insbesondere Schnittblumen, Blumensträusse, Blumenbunde, Rosen, florale Arrangements, Trauerfloristik, Pflanzen, Vasen, Karten, Accessoires, Geschenke sowie gegebenenfalls Abonnements oder wiederkehrende Leistungen. Blumen und Pflanzen sind natürliche und saisonale Produkte. Die auf der Website dargestellten Fotografien, Farben, Volumen und Kompositionen veranschaulichen Stil, Charakter und Produktkategorie, stellen jedoch keine vertraglich identische Reproduktion jeder einzelnen Kreation dar. Je nach Warenanlieferung, Saison, verfügbarer Qualität oder aussergewöhnlicher Nichtverfügbarkeit kann KANEL eine Blume, Sorte, Farbe, Blattwerk, Verpackung oder ein dekoratives Element durch ein möglichst ähnliches Element von gleichwertiger oder höherer Qualität und gleichem oder höherem Wert ersetzen, wobei der allgemeine Charakter und das Qualitätsniveau des bestellten Produkts gewahrt bleiben. Eine angemessene Abweichung aufgrund des natürlichen, handwerklichen und saisonalen Charakters der Produkte stellt für sich allein keinen Mangel dar. Falls eine Ersetzung Stil oder Wert der Bestellung wesentlich verändern würde, kann KANEL den Kunden vor der Vorbereitung kontaktieren, sofern dies praktisch möglich ist.

3. Preise, Steuern und Gebühren

Die Preise werden in Schweizer Franken (CHF) inklusive Steuern gemäss den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Schweizer MWST-Sätzen angegeben. Lieferkosten und sonstige optionale Gebühren werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung separat ausgewiesen. KANEL kann seine Preise jederzeit ändern. Vertraglich massgebend ist der Preis, der bei Bestätigung der Bestellung durch den Kunden angezeigt wird, vorbehaltlich eines offensichtlichen Anzeige- oder Berechnungsfehlers. Bei einem solchen offensichtlichen Fehler informiert KANEL den Kunden und bietet ihm entweder die Bestätigung der Bestellung zum korrigierten Preis oder die Stornierung mit Rückerstattung bereits bezahlter Beträge an.

4. Bestellvorgang und Vertragsabschluss

Der Kunde wählt die Produkte, allfällige Optionen, das gewünschte Lieferdatum, die Lieferangaben und die Zahlungsmethode aus. Vor der Bestätigung ist der Kunde dafür verantwortlich, die Richtigkeit der Bestellübersicht zu prüfen und allfällige Fehler zu korrigieren. Die Bestellung wird verbindlich, sobald die Zahlung autorisiert wurde und KANEL eine elektronische Bestellbestätigung versandt hat. KANEL kann eine Bestellung jedoch bei begründetem Verdacht auf Betrug, einem offensichtlichen Fehler, aussergewöhnlicher Nichtverfügbarkeit, ungewöhnlicher Bestellmenge, Unmöglichkeit der Lieferung oder einem früheren ungelösten Streit ablehnen oder stornieren; für die stornierte Bestellung bereits eingezogene Beträge werden zurückerstattet.

5. Vom Kunden bereitgestellte Angaben

Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihm bereitgestellten Angaben verantwortlich, insbesondere Name des Empfängers, Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer, Zugangshinweise, Einrichtung, Abteilung, Zimmer, Unternehmen oder zuständige Rezeption. KANEL haftet nicht für Verzögerungen, Unmöglichkeit der Lieferung, Zustellung an eine falsche Person oder Beschädigungen, die aus falschen, unvollständigen oder verspätet geänderten Angaben des Kunden oder Empfängers resultieren. Die Kosten für einen dadurch erforderlichen erneuten Versand oder Zustellversuch können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

6. Zahlung

Die Zahlung ist bei der Bestellung mit den im Zahlungsvorgang angebotenen Zahlungsmitteln fällig, insbesondere Kredit- oder Debitkarte, TWINT, Apple Pay, Google Pay oder einem anderen zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Zahlungsmittel. Zahlungen werden durch spezialisierte und sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Bei Ablehnung, Fehlschlagen, Stornierung oder Rückbelastung der Zahlung kann KANEL die Bestellung aussetzen oder stornieren. KANEL speichert keine vollständigen Bank- oder Kartendaten des Kunden, wenn diese direkt durch den Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.

7. Lieferung: allgemeine Grundsätze

KANEL liefert innerhalb der Schweiz gemäss den auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Gebieten, Tagen, Bestellfristen und Optionen. Je nach Zielort kann die Lieferung direkt durch KANEL oder durch einen Dritttransporteur beziehungsweise Logistikpartner erfolgen. Das angezeigte und vom Kunden ausgewählte Datum sowie gegebenenfalls das Zeitfenster sind Lieferpräferenzen, die auf Grundlage der normalerweise verfügbaren Logistikkapazitäten angeboten werden. KANEL unternimmt angemessene Anstrengungen, diese einzuhalten, garantiert jedoch weder eine bestimmte Uhrzeit noch die vollständige Vermeidung von Verzögerungen. Sofern KANEL nicht ausdrücklich und schriftlich eine besondere Garantie abgegeben hat, stellt das ausgewählte Datum oder Zeitfenster keinen garantierten Termin dar, dessen Überschreitung automatisch zur Stornierung oder vollständigen Rückerstattung der Bestellung berechtigt. Bei Lieferungen durch einen Dritttransporteur bereitet KANEL die Bestellungen gemäss dem vorgesehenen Service und Zeitplan vor und übergibt sie dem Transporteur. Bestellungen derselben Versandwelle können gleichzeitig übergeben werden; Ankunftszeiten, Touren, Sortierung und Verteilung liegen anschliessend im Betriebsbereich des Transporteurs. KANEL bleibt jedoch Ansprechpartner des Kunden und behält sämtliche Pflichten, die nach Schweizer Recht nicht ausgeschlossen werden können.

8. Verzögerungen, Transportvorfälle und Folgen

Ausnahmsweise kann es zu Verzögerungen kommen, insbesondere aufgrund eines Sortierproblems, eines Touren- oder Zustellfehlers, einer Überlastung des Netzwerks, eines IT-Problems des Transporteurs, von Unwettern, Verkehrsbeschränkungen, Streiks, Unfällen, Pannen, behördlichen Massnahmen oder anderen Ereignissen ausserhalb der zumutbaren Kontrolle von KANEL. Hat KANEL die Bestellung innerhalb der normalerweise erforderlichen Frist vorbereitet und dem Transporteur übergeben, begründet eine dem Transportweg zurechenbare Verzögerung für sich allein keinen Anspruch auf Rückerstattung des Produkts. Die von KANEL versandten Blumensträusse werden mit einem feuchtigkeitserhaltenden Transportsystem («Hydrated Freshbag») verpackt, das dazu bestimmt ist, die Blumen während des Transports mit Wasser zu versorgen, auch bei Verzögerungen von bis zu 72 Stunden unter normalen Transportbedingungen. Solange das Produkt in einem Zustand geliefert wird, der seiner Natur und der vernünftigerweise erwartbaren Qualität entspricht, gilt eine Lieferverzögerung weder als Verlust des Produkts noch als Mangel, der automatisch eine vollständige Rückerstattung rechtfertigt. Erfolgt die Lieferung einen Tag nach dem gewünschten Datum, kann der Kunde die Rückerstattung der für die betreffende Bestellung berechneten Lieferkosten verlangen. Die Rückerstattung der Lieferkosten ist die üblicherweise angebotene Kulanzlösung, wenn der Blumenstrauss vertragsgemäss und für den vorgesehenen Zweck geeignet bleibt. Je nach Dauer der Verzögerung, tatsächlichem Zustand des Produkts und Umständen kann KANEL zudem eine erneute Lieferung, einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine teilweise beziehungsweise vollständige Rückerstattung anbieten, sofern dies gerechtfertigt ist. Wird die Bestellung letztlich nicht geliefert oder geht sie verloren, wird zerstört oder in einem Zustand geliefert, der ihre vorgesehene Verwendung vernünftigerweise nicht mehr erlaubt, prüft KANEL die Situation und bietet eine angemessene Lösung an, insbesondere einen prioritären Neuversand, eine Gutschrift, einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen haftet KANEL nicht für indirekte Folgen einer Verzögerung oder fehlgeschlagenen Lieferung, insbesondere nicht für den Verlust einer Gelegenheit, Veranstaltung, Zeremonie oder eines Termins, geschäftliche Nachteile, Umsatzverluste oder Kosten gegenüber Dritten. In Zeiten sehr hoher Auslastung (insbesondere Valentinstag, Muttertag, Jahresendfeiertage oder andere aussergewöhnliche Spitzenzeiten) können Zeitfenster, Schätzungen und übliche Zustellzeiten erweitert oder angepasst werden. Ohne besondere schriftliche Garantie stellt eine Lieferung am gewünschten Tag zu einer von der üblichen Zustellzeit abweichenden Uhrzeit keinen entschädigungspflichtigen Verzug dar.

9. Abwesenheit des Empfängers, Ablage und besondere Lieferorte

Ist der Empfänger abwesend oder nicht verfügbar, kann der Kurier oder Transporteur entsprechend seinen Verfahren und den verfügbaren Anweisungen den Empfänger kontaktieren, das Paket an einem als sicher erachteten Ort ablegen, es einem Nachbarn, einer Rezeption, einem Concierge oder einer Abholstelle übergeben oder einen weiteren Zustellversuch organisieren. KANEL kann weder einen zweiten Zustellversuch am selben Tag noch den Ausschluss zusätzlicher Kosten garantieren, wenn ein weiterer Zustellversuch aufgrund der Abwesenheit oder Nichtverfügbarkeit des Empfängers erforderlich wird. Erlaubt der Kunde oder Empfänger ausdrücklich eine Ablage ohne persönliche Übergabe, ändert er beim Transporteur Adresse, Datum oder Anweisungen, leitet das Paket um, verschiebt die Lieferung oder verlangt nach dem Versand eine besondere Zustellart, können Risiken von Verzögerung, Beschädigung oder Scheitern, die unmittelbar aus dieser Anweisung entstehen, KANEL im Rahmen des zwingenden Rechts nicht zugerechnet werden. Bei Spitälern, Kliniken, Hotels, Unternehmen, Behörden, Schulen, Residenzen oder anderen Einrichtungen mit Zugangskontrolle gilt die Lieferung als erfolgt, sobald das Paket an der Rezeption, am Empfang, in der Poststelle, beim Concierge oder an eine andere zur Entgegennahme für den Empfänger berechtigte Person übergeben wurde, sofern nicht im Voraus schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. KANEL kann eine persönliche Übergabe an den Empfänger innerhalb solcher Einrichtungen nicht garantieren.

10. Entgegennahme, Aufbewahrung der Blumen und Gefahrübergang

Da Blumen verderbliche Waren sind, muss der Empfänger das Paket nach der Lieferung so bald wie vernünftigerweise möglich übernehmen und allfällige Pflegehinweise von KANEL beachten. Eine Verschlechterung durch längere Lagerung, ungeeignete Temperatur, fehlendes Einstellen ins Wasser, Frost, starke Hitze oder unsachgemässe Behandlung nach der Lieferung stellt keinen KANEL zurechenbaren Mangel dar. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht in dem Zeitpunkt über, in dem die Bestellung dem Empfänger tatsächlich übergeben oder gemäss den Anweisungen des Kunden/Empfängers beziehungsweise den vereinbarten Liefermodalitäten abgelegt wird, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.

11. Reklamationen betreffend verderbliche Produkte

Aufgrund der Verderblichkeit von Blumen und Pflanzen muss jede Reklamation betreffend Zustand oder Frische des Blumenstrausses, sichtbare Schäden, ein falsches Produkt oder eine offensichtliche Nichtkonformität KANEL so rasch wie möglich und idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Die Reklamation muss KANEL ermöglichen, die Bestellung zu identifizieren und das Problem festzustellen. KANEL kann klare Fotos des Produkts, seiner Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts verlangen. Der Kunde muss Produkt und Verpackung während der für die Bearbeitung der Reklamation vernünftigerweise erforderlichen Zeit aufbewahren. Eine verspätete Reklamation kann die Feststellung der Ursache einer Verschlechterung bei einem Frischprodukt unmöglich machen und abgelehnt werden, wenn die Verzögerung KANEL vernünftigerweise daran hindert festzustellen, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand. Dieses Verfahren beschränkt keine zwingenden Rechte, die dem Kunden nach Schweizer Recht zustehen.

12. Gewährleistung und Lösungen bei Mängeln

Bei einem nachgewiesenen, KANEL zurechenbaren Mangel kann KANEL je nach Umständen und im Rahmen des Schweizer Rechts das Produkt ersetzen, eine erneute Lieferung veranlassen, eine Preisreduktion gewähren, eine Gutschrift ausstellen oder eine teilweise beziehungsweise vollständige Rückerstattung vornehmen. Bei Naturprodukten gelten insbesondere angemessene Unterschiede in Farbton, Öffnungsgrad der Blüten, Stiellänge, Anordnung oder Sorte, die aus Saison, Warenanlieferung oder handwerklicher Arbeit resultieren, nicht als Mängel, sofern Qualität, Wert und Gesamtcharakter der Kreation gewahrt bleiben.

13. Stornierung, Änderungen und kein allgemeines Widerrufsrecht

Das Schweizer Recht sieht für Online-Käufe kein allgemeines Widerrufsrecht vor. KANEL gewährt daher kein automatisches Rückgabe- oder Widerrufsrecht für Blumen, Pflanzen, verderbliche Produkte, für ein bestimmtes Datum vorbereitete Arrangements oder personalisierte Produkte. Jede Anfrage auf Stornierung oder Änderung muss KANEL so früh wie möglich mitgeteilt werden. Solange Vorbereitung, spezifische Beschaffung oder Versand noch nicht begonnen haben, kann KANEL die Anfrage aus Kulanz akzeptieren. Sobald sich die Bestellung in Vorbereitung befindet, personalisiert oder speziell beschafft wurde oder dem Transporteur übergeben ist, kann KANEL eine Stornierung oder Änderung ablehnen und denjenigen Teil des Preises einbehalten, der den bereits angefallenen Kosten und erbrachten Leistungen entspricht, vorbehaltlich zwingenden Rechts.

14. Blumenabonnements

Wird ein Blumenabonnement angeboten, werden Dauer, Häufigkeit, Preis, Anzahl Lieferungen und allfällige Optionen auf der Angebotsseite und in der Bestellübersicht angegeben. Sofern nichts anderes angegeben ist, ist jeder Blumenstrauss für den bei Abschluss des Abonnements angekündigten Monat oder Zeitraum vorgesehen. Bei einem vorausbezahlten Abonnement mit bestimmter Laufzeit ist der Preis gemäss den bei Abschluss angegebenen Bedingungen zahlbar. Das Abonnement kann nicht allein wegen einer Meinungsänderung automatisch gekündigt oder zurückerstattet werden. Beträge für bereits vorbereitete, beschaffte oder endgültig gebundene Lieferungen sind vorbehaltlich zwingender Rechte nicht rückerstattbar. Kontaktiert KANEL den Kunden oder Empfänger, um ein Lieferdatum zu vereinbaren oder zu bestätigen, und erfolgt innerhalb einer Frist, die eine normale Versandorganisation ermöglicht, keine Antwort, kann KANEL die Lieferung im ursprünglich für das Abonnement vorgesehenen Monat oder Zeitraum an einem aufgrund der eigenen Logistikkapazitäten gewählten Datum ausführen. Der Kunde oder Empfänger kann die Verschiebung einer zukünftigen Lieferung verlangen, indem er KANEL mindestens zwei (2) Werktage vor dem vorgesehenen Vorbereitungs- oder Versanddatum kontaktiert. Anfragen, die nach Beginn der Vorbereitung, spezifischen Beschaffung oder des Versands eingehen, können abgelehnt werden oder zusätzliche Kosten verursachen. Eine Verschiebung berechtigt nicht zu einer Barauszahlung, sondern verschiebt lediglich die betreffende Lieferung, sofern KANEL nicht aus Kulanz etwas anderes vereinbart. Verweigert der Empfänger Lieferungen dauerhaft, bleibt wiederholt unerreichbar oder stellt trotz angemessener Aufforderungen von KANEL die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung, kann KANEL die Vertragserfüllung bis zur Klärung aussetzen. Bereits entstandene Kosten für eine vorbereitete oder versandte Lieferung bleiben geschuldet. KANEL wird sich dennoch um eine angemessene Lösung mit dem Kunden bemühen, um die verbleibenden Lieferungen des Abonnements neu zu planen.

15. Geschenkgutscheine, Aktionscodes und kommerzielle Vorteile

Geschenkgutscheine, Aktionscodes, Rabatte und Vorteile unterliegen den bei Ausgabe oder Verwendung angezeigten Bedingungen, insbesondere hinsichtlich Gültigkeitsdauer, berechtigter Produkte, Mindestbetrag, Kumulierbarkeit und Einmalverwendung. Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, können sie nicht gegen Bargeld eingetauscht und nach Verwendung nicht zurückerstattet werden. KANEL kann einen Code deaktivieren, der betrügerisch, missbräuchlich oder entgegen den Bedingungen des Angebots erlangt oder verwendet wurde.

16. Haftung

KANEL haftet für direkte Schäden, für die KANEL gesetzlich verantwortlich ist. Soweit nach Schweizer Recht zulässig, ist jede Haftung für indirekte oder Folgeschäden ausgeschlossen, insbesondere entgangenen Gewinn, Betriebsunterbruch, Verlust einer Chance, geschäftliche Nachteile oder gegenüber Dritten entstandene Kosten. Soweit nach zwingendem Recht zulässig, ist die Gesamthaftung von KANEL im Zusammenhang mit einer Bestellung auf den für die betreffende Bestellung bezahlten Betrag begrenzt. Keine Haftungsbeschränkung dieser AGB gilt, soweit sie gesetzlich unzulässig wäre, insbesondere bei Absicht, grober Fahrlässigkeit oder zwingender Haftung, die nicht ausgeschlossen werden kann. KANEL haftet nicht für Nichterfüllung infolge höherer Gewalt oder eines Ereignisses ausserhalb der zumutbaren Kontrolle von KANEL sowie nicht für Folgen, die dem Kunden, Empfänger oder einem Dritten zuzurechnen sind, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Pflichten von KANEL.

17. Datenschutz

KANEL bearbeitet Personendaten, die für die Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen und Zahlungen, die Kundenbeziehung, Betrugsprävention, zulässiges Marketing sowie den Betrieb der Website erforderlich sind, gemäss dem anwendbaren Schweizer Datenschutzrecht, insbesondere dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG). Detaillierte Informationen zu Bearbeitungszwecken, Empfängern, Aufbewahrungsdauer und Rechten der betroffenen Personen finden sich in der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung. Bestimmte für die Vertragserfüllung erforderliche Daten können an die beteiligten Zahlungsdienstleister, Transporteure, Hosting-Anbieter oder technischen Dienstleister weitergegeben werden.

18. Geistiges Eigentum

Die Inhalte der Website, insbesondere Texte, Fotografien, grafische Gestaltungen, Logos, visuelle Elemente, Struktur, Datenbanken und redaktionelle Inhalte, sind durch die anwendbaren Immaterialgüterrechte geschützt und gehören KANEL oder den jeweiligen Rechteinhabern. Jede nicht autorisierte Vervielfältigung, Extraktion oder Nutzung ist vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen untersagt.

19. Kundendienst

Bei Fragen zu einer Bestellung, Lieferung oder Reklamation kann der Kunde KANEL unter hello@kanel.ch oder über die weiteren auf der Website veröffentlichten Kontaktdaten kontaktieren. Postadresse: KANEL FLOWER Sàrl, Chemin de Delay 6, 1214 Vernier, Schweiz.

20. Änderung der AGB, anwendbares Recht und Gerichtsstand

KANEL kann diese AGB jederzeit ändern. Für eine Bestellung gilt diejenige Fassung, die der Kunde bei Abschluss dieser Bestellung akzeptiert hat. Diese AGB und die mit KANEL geschlossenen Verträge unterstehen Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG), soweit ein solcher Ausschluss zulässig ist. Für Geschäftskunden ist ausschliesslicher Gerichtsstand Genf, Schweiz. Für Konsumentinnen und Konsumenten bleiben die zwingenden Gerichtsstände des Schweizer Rechts vorbehalten und können durch diese AGB nicht ausgeschlossen werden. Sollte eine Bestimmung der AGB nichtig, nicht durchsetzbar oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen anwendbar. Die betroffene Bestimmung wird soweit möglich durch eine gültige Regelung ersetzt, die ihrem wirtschaftlichen und rechtlichen Zweck möglichst nahekommt.